在金融消费领域，维护消费者权益是推动行业稳健发展、增进民生福祉的关键所在。中英人寿积极践行社会责任，以实际行动响应国家金融监督管理总局对2025年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动的部署，全力开展了一系列丰富且扎实的活动。

　　高管下沉服务，直面客户诉求

　　中英人寿始终将消费者权益保护融入业务全程，秉持“以客户为中心”的理念，明确从管理层到一线员工在消保工作中的关键责任。活动期间，中英人寿开展“3・15高管亲体验”活动，数位高管深入客户服务前沿。通过接听热线、电话回访、“云柜台”在线视频等方式，与消费者直接对话，认真倾听他们在保单理赔、短期健康险重投、投保售后等方面的疑惑，并现场给予专业解答。活动结束后，高管团队带领各部门深入分析客户反馈，制定长期改进措施，力求为客户提供更加优质、高效的服务体验。

　　一线联动发声，传播消保知识

　　为了提升消费者的保险认知和维权能力，中英人寿策划了“消保一线通”活动。消保专家“小英”携手一线员工，围绕保险产品适配、防范销售误导、高效理赔、警惕非法“代理退保”等热点话题，制作了一系列通俗易懂的宣传内容。这些内容借助线上线下多渠道传播，不仅增强了消费者对保险知识的了解，还激发了一线员工参与消保工作的热情，推动业务与消保深度融合，切实保障消费者的合法权益。

　　创意动画释疑，揭秘非法黑产

　　针对非法中介损害消费者权益的问题，中英人寿精心创作《哪吒战黑产》系列原创动画。可爱的消保卡通形象“爱小保”化身为英勇的“哪吒”，与象征非法黑产的“妖怪”展开精彩较量。动画以生动有趣的形式，详细揭露“代理退保”“代理维权”“债务减免”等非法活动的惯用套路，让消费者在轻松愉悦的氛围中提高警惕，强化理性维权意识。

　　“五进入”送知识，扩大宣传范围

　　中英人寿全国各分支机构以营业网点为宣传核心，设立金融教育宣传专区，为消费者提供丰富的咨询服务和宣传资料。同时，网点工作人员组建“消保宣传轻骑兵”，针对“老、少、新、外、农”等重点人群，深入社区、校园、企业、商圈、农村等地。通过设立特色宣传展位、举办知识讲座、开展趣味互动游戏等多样形式，与消费者面对面交流，普及金融消保知识，提升公众金融素养，助力构建坚固的金融安全屏障。

　　云承诺展决心，弘扬诚信文化

　　中英人寿大力加强诚信文化与清廉文化建设，组织全体员工参与“3・15消保云承诺”活动。员工们通过线上平台庄重承诺诚信经营、合规服务，积极传播正向金融消保理念。此外，中英人寿开展保险机构投诉处理、《中华人民共和国保险法》解读、销售行为合规等专题培训，全面提升员工的专业素养与服务水平，为消费者提供更可靠、更安心的金融服务。

　　金融消费者权益保护是一项长期且艰巨的任务，中英人寿在“3・15”期间的系列活动只是阶段性成果展示。中英人寿将持续发力，不断完善服务体系，为营造安全、稳定的金融消费环境不懈努力。