编者按

基层治理既是国家治理的“最后一公里”，也是人民群众感知服务效能和温度的“神经末梢”。作为平安建设与社会治理的前沿阵地，基层警务的效能直接关系到群众的安全感与幸福感。近年来，陕西不断推进基层治理实践创新，坚持和发展新时代“枫桥经验”，大力倡导“基层首创”精神，一系列诞生于基层、成长于实践的警务“金点子”不断涌现。这些凝聚着基层智慧与实践结晶的创新做法，不仅破解了一批治理难题，更让平安根基在基层持续筑牢。

我们推出基层警务“金点子”系列报道，聚焦那些在实践中取得显著成效的“基层首创”案例，解码创新背后的基层智慧与治理密码。敬请关注！

在古城西安的繁华街巷与宁静社区里，一场警务模式的深刻变革正悄然改变着市民的生活。

走进西安市新城区东尚社区，“暖心警务会客厅”醒目而温馨。“以前办事总得跑来跑去，现在有了‘暖心警务会客厅’，真是方便多了！”8月4日，年过七旬的居民李老太感慨地说。

东尚社区，坐落于西北茶城和长乐花卉两大商圈之间，常住人口超过1.4万人，治安环境复杂多样。然而，自2023年4月“暖心警务会客厅”成立以来，这里实现了可防性案件“零发案”。东尚社区也获得了“全国民主法治示范社区”等荣誉称号。

东尚社区“暖心警务会客厅”由西安市公安局新城分局长乐中路派出所设立，建成以来，接待群众420人次，提供便民服务280余次，调处化解矛盾纠纷326次。

为了满足不同群体的需求，会客厅还配备了轮椅、微波炉、药箱等设施，让每一位来访者感受到家的温暖。更让社区老年人感到温馨的是，民警协调相关部门，为他们开设了“老年餐馆”，极大方便了空巢老人和行动不便老人的就餐问题。

在新时代信息化的浪潮中，“暖心警务会客厅”发挥着独特的作用。公安新城分局不断探索，寻找更方便服务社区群众的新途径。他们推出了“暖心警务二维码”，将服务延伸至每一栋楼的每一个单元，甚至每一户居民家中。只需轻轻一扫，无论是反映社情、举报线索，还是紧急求助、咨询业务，都能得到即时响应。

“有一次我加班到很晚，回家时发现门锁坏了，多亏了那个二维码，我很快就联系上了民警，是他们帮我解决了问题。”家住东尚小区的罗女士对“暖心警务二维码”赞不绝口。

在东尚社区“暖心警务会客厅”里，还有一个备受居民欢迎的地方——茶话会矛盾调解室。这里，组建了以警社力量为主体，区检察院、法院、司法所、公益律师等多方参与的矛盾纠纷化解专班。每周三的“解忧星期三”民情开放日活动，更是成为居民与民警面对面交流、共话和谐的固定时刻。墙上醒目的“有事说一说、没事谝一谝、凡事好商量、小事请原谅”，让人感到暖心。

“以前邻里间有点小矛盾，也不知道该怎么办。现在好了，有了这个调解室，大家坐下来喝杯茶，聊聊天，什么问题都能解决。”在小区居住近十年的张先生笑着说。

在东尚社区，“警社共治”的理念已经深入人心。社区民警与交警、社区工作者、物业等多方力量紧密合作，每周在“暖心警务会客厅”召开社情民意联席会议，共同商讨解决社区治理中的难题。社区民警不仅建立了36个“警务+综治格”“警社共治”微信群，吸纳30名网格员、8名院落警长、35名楼栋志愿者、10名物业人员，在微信群里及时向居民推送警务政策、滚动排查风险隐患、动态掌握社情民意，还组建了“警社共治智囊团”“离退休干部红岭先锋队”“反诈大妈联盟”等共治力量，让社区治理从“独奏”变为“合唱”。

“现在，社区里的治安环境很好，这多亏了民警和社区工作人员的共同努力。”在金康路经营茶叶生意多年的店主刘河水说道。

东尚社区的“暖心警务会客厅”只是西安公安沉浸式安全保障警务新模式的一个缩影。在临潼分局秦俑派出所、周至县公安局城关派出所、浐灞分局辛家庙派出所、经开分局明光路派出所等地，“暖心警务会客厅”同样发挥着重要作用。在屯警驻守、反恐处突、巡逻防控、接警处警的基础上，他们还拓展了驾驶证换领业务、办理户籍证明、出入境换签证业务等“5+N”项子功能，延伸了服务触角，提升了整体运行效能，让服务更加贴心、高效。

截至今年7月，西安市已建成“暖心警务会客厅”282个，共接待群众6.2万余人次，紧急救助2099起，提供咨询2.2万余次，化解矛盾纠纷3980起。

西安的成功实践为全省提供了宝贵经验。如今，陕西省公安厅已在全省推广建成“暖心警务会客厅”1347个。今年截至7月，民警依托“暖心警务会客厅”接待群众21万余人次，紧急救助群众3480人次。（记者 姜争民 通讯员 王永岗 韩亮）

编辑：段清岚[见习]责任编辑：王皓