远传科技智能客服SaaS产品,存量时代企业的决胜局筹码

2022-07-27 17:19   来源: 互联网

存量时代,对于传统制造业来说,数字化转型势在必行。如何进行拉新、促活、转化、留存等典型的用户运营,既具有极高的挑战性,同时又十分急迫。

智能客服SaaS产品,存量时代企业的决胜局筹码。

1.服务营销,助推营收增长

智能客服SaaS产品在服务企业提供客服基础上,开始切入更多业务场景。智能服务向智慧营销的演变,边界不断被突破,营销、服务的相互融合,实现了服销一体化和营销服务闭环,成为企业营收的直接推动力。

客户联络从单一的售后服务,前置到品牌建设乃至客户生命周期的全链路节点。即售前、售中、售后全流程都成为智能客服的布局范围。

2.高效引流,提升流量转化

智能客服是存量时代品牌“留客”的重要着力点,承担客户体验之外的聚合潜在私域流量、为大规模引流做铺垫甚至直接引流的作用。品牌客服在与客户的沟通过程中,抓住关键销售触点,正向影响客户消费决策,为企业的销售增长持续“输血”。

在电话服务基础上,智能客服SaaS产品打通手机/APP/微信/网页等服务渠道。构建私域流量池、建立私域会员生态链,将线上渠道的分散用户集中引流,持续获客、营销、复购。

3.数据协同,实现精准触达

智能客服SaaS产品串联各个系统、各渠道企业数据,覆盖多元应用场景,拓展营销新职能,利用服务数据沉淀出实践经验,成为企业营收的直接推动力。

与此同时,融合全渠道数据,实现对市场的精准洞察,实现了对线上线下用户的精准触达和管理,形成拉新-促活-转化-服务-复购的闭环。实现与企业、行业生态联动,推动企业营收增长。

随着自然增量驱缓、获客成本的持续攀升,而消费者的品牌忠诚度越来越低,品牌又该如何跑赢存量市场?

远传科技经过数年的积累与沉淀,构建了一个数字化全渠道融合营销平台,打造了以SCRM、CDP等产品为核心的智能营销体系,覆盖从引流获客到升单复购完整的营销链路,以智能质检、智能AI套电、全渠道交互平台、智能营销手机、AI语音交互等产品为核心的智能服务体系,结合5G消息、客服机器人、智能外呼等营销能力,形成合力,真正实现营销服务一体化。


责任编辑:Linda
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