平安养老险佛山中支暖心服务和专业理赔接连获客户表扬信

2023-09-07 14:53   来源: 互联网

7月,平安养老险佛山中支理赔团队在为客户理赔服务过程中体现平安的温度和专业,连续接到两名客户表扬信。

第一份表扬信来自G先生家属,G先生为某客户公司员工,2023年6月23日,G先生因心脏呼吸骤停在佛山南海里水死亡,这让本来困难的家庭雪上加霜。顶梁柱突然倒下,让客户家属觉得天塌下来。中支客服人员邱妹黎了解案件情况及家庭实际情况后,及时上门收取理赔资料,积极与理赔同事沟通案件情况。提交申请后,中支调查员胡淑兴了解到这笔理赔款项对于该家庭的重要性,迅速开展调查工作,积极与村委会及理赔中心沟通案件情况,争取让理赔案件尽快结案。这两位同事的帮助下,客户很快就拿到了理赔款。在客户最困难的时候,这笔理赔款给了家庭很大的帮助。客户对中支表示感谢,感谢中支有这样热心服务的好员工。

第二份表扬信来自Z先生,Z先生公司给在职员工购买我司综合福利保障。2023年4月3日,Z先生在佛山市第一人民医院因为冠状动脉狭窄、左主干+三支血管病变问题住院,医生为Z先生做了心脏搭桥手术。在Z先生提交了理赔申请后,中支客服人员杨瑞诗和调查员张星海,帮他进行理赔服务的跟进。该份保险的重疾责任涉及到开心包的手术才可以得到理赔,由于佛山市第一人民医院的手术记录非常简单,没有明确是否涉及保险理赔责任范围。调查员张星海为了让客户尽快获得理赔,多次到佛山市第一人民医院的病案室和住院部找相关的医生核实手术情况,了解客户的病情。在这两位同事的帮助下,Z先生很快就拿到了理赔款,让他可以安心养病。既往有几个理赔案件,也由于杨瑞诗帮忙沟通和申诉,最终也顺利理赔完毕。Z先生感谢两位同事的热情服务和专业精神,让客户迅速的获得了理赔。

平安养老险佛山中支在平安新价值文化引领下,秉承“以客户为中心”的服务理念,聚焦客户需求,持续为客户提供高效优质便捷的“一站式”保险保障服务。


责任编辑:综合热讯
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