盈美信科全渠道AI客服,AIGC助力客户满意度跃升新台阶

2024-02-02 10:13   来源: 互联网

近年来,数字经济日益壮大,数字技术日新月异,内容生成算法、计算机视觉、AI生成式大模型、交互技术等数字技术更是成为风口,推动金融业加快数字化转型和技术迭代。在此背景下,盈美信科以金融科技为引领,积极探索人工智能、区块链、大数据、云计算等先进技术,在提升研发实力上狠下功夫,组建AI研发和应用团队,构建了AI产品生态圈,有效驱动金融与实体经济融合发展,为金融机构、小微企业、新市民双向赋能。


盈美信科以业务场景和客户服务需求出发,基于AIGC、自然语言处理技术、深度学习技术、机器学习技术等底层AI技术,打造了以智能文本机器人、智能呼入机器人、在线客服、云呼叫中心、智能质检等产品为核心的全渠道一体化智能服务平台。通过高效、稳定的技术支撑,实现客户需求7*24小时的秒级响应,降低人工服务成本,形成服务闭环,提升服务响应效率,有效提升客户服务体验。


同时,盈美信科智能客服平台还不断通过技术创新,以AI语义+正则表达式双引擎算法,对海量语音、文本等信息,结合业务数据进行全方位、多角度的智能质检,实现了100%全量覆盖的自动化批量质检。通过机器自动打分及人工抽检、复检相结合的方式,及时发现并解决问题,进行良好的风险防控,以实现更精细的用户运营,高效满足用户需求,不断提升用户满意度。


截止目前,盈美信科智能客服系统日均提供服务5200次,累计服务用户超4000万人次,人均在线接通率93.6%,一次性问题解决率89.7%,用户满意度达99.3%。


未来,盈美信科将持续以“科技赋能 共盈美好”为战略发展核心,继续加大在人工智能领域的投入和研发力度,推动AI底层应用技术的创新与发展,深度培育发掘客户需求,不断以场景的创新来承载新金融功能的落地,优化金融赋能科技创新体系、不断提升金融服务科技创新能力,以科技创新精准助力产业数字化转型发展。



责任编辑:Linda
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